Vous trouverez ci-dessous quelques questions et réponses fréquentes relatives à la commande des comptes de messagerie chez nous:

Je peux payer comment?

Tous paiements par carte bancaire sont traités directement avec notre banque française CIC. Notez que nous ne détenons aucune information des cartes bancaire de nos clients.

Est-ce possible à régler par PayPal?

Oui. Les paiements par carte bancaire sont traitées par notre banque française CIC. Si toutefois vous souhaitez utiliser votre compte PayPal pour régler votre commande, c'est aussi possible. S'il vous plaît, complétez votre commande sur notre site puis choisir le paiement par 'Virement bancaire'.

Une fois que vous avez confirmé votre commande, connectez-vous à votre compte PayPal pour effectuer un paiement par email à:
    paypal@team.privaterelay.com

N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande avec le paiement.

Y at-il des restrictions sur les pays de la commande?

Non, nous acceptons les commandes de partout dans le monde.

Je veux payer en USD ou en une autre monnaie.

Les commandes ne sont acceptées qu’en Euro.

Puis-je payer par chèque?

Les paiements par chèque ne sont acceptés que si le chèque est en euros et tirés sur une banque française.

Où est ma facture?

Les factures sont disponibles en cliquant sur 'Commandes / factures' dans le 'Gestionnaire de compte' une fois que la commande a été payée et le(s) compte(s) créé(s).

Comment puis-je commander en utilisant mon numéro de TVA de l'UE?

Si vous commandez 5 comptes ou plus à la fois alors nous traiterons le numéro de TVA intracommunautaire manuellement. Pour faciliter cette opération, il vous faut s'il vous plaît d'abord créer votre compte administratif chez nous. Pour ce faire, envoyez-nous une demande d’assistance en fournissant votre numéro de compte et votre numéro de TVA communautaire. Nous allons vérifier et modifier votre compte avant de vous donner le feu vert pour commander vos comptes de messagerie de sorte que le taux de TVA correct soit pris en compte.

Renouvellements

Nous prendrons contact avec vous six semaines avant la date de renouvellement de votre compte. Dans notre message, vous aurez plus de détails sur la façon de renouveler de votre compte avant expiration. Tous les renouvellements sont ajoutés à la date de fin de la période en cours. Différents rappels seront envoyés à votre dernière date de renouvellement.

Si nous n'avons pas reçu le paiement à la date de renouvellement de votre compte, celui-ci sera suspendu. Si le compte est renouvelé dans les 90 jours suivant cette date, il sera alors réactivé. Les comptes qui n'ont pas été renouvelés après 90 jours seront définitivement supprimés de nos systèmes.