FAQ technique

Foire aux questions sur l'utilisation de nos services

Sont incluses ci-dessous quelques questions et réponses fréquentes relatives à l'utilisation de votre compte chez nous:

Je reçois le message d'erreur 'Mot de passe incorrect' lors de la création du compte sur mon appareil mobile

Tout d'abord vérifiez que votre mot de passe a été mis en place lorsque vous avez 'activé' le compte. Vous pouvez le faire en vérifiant que vous pouvez vous connecter à votre 'ClientWeb'. Si cela fonctionne, réessayez de l'installer sur votre appareil mobile à nouveau. S'il vous plaît, 'retaper' attentivement le mot de passe dans chacun des champs sur votre appareil et ceci devrait régler le problème. Notez que les mots de passe sont sensibles à la casse et que par exemple MyP455w0r9 est très différent de MYP455W0R9.

Si vous avez des problèmes de connexion au 'ClientWeb', il se peut que vous n’ayez pas activé votre compte en définissant le mot de passe. Pour ce faire, veuillez accéder à votre 'Gestionnaire de compte', choisissez le compte en question, puis choisissez 'Modifier ce compte'. Vous aurez alors la possibilité à la fois de configurer le nom utilisé pour le compte de messagerie, et de définir un mot de passe.

Je ne peux pas connecter au ClientWeb

Notre ClientWeb est uniquement accessible avec une connexion sécurisée en utilisant https. Veuillez-vérifier que vous utilisez la bonne URL, soit:
https://mail.privaterelay.com ou https://mail.privaterelay.io

Comment puis-je vérifier mon quota?

Lorsque vous êtes connecté dans le ClientWeb, votre quota est représenté graphiquement sous votre nom en haut à droite de l'écran. Cette ligne représente l'espace utilisé par votre compte, et passe au rouge si votre compte commence à se remplir.

Si vous déplacez le souris sur votre nom, une fenêtre s’affiche indiquant les chiffres exacts, par exemple 'Quota: 3% (451.3 Mo de 15Go)'.

Quelle est la taille maximale des emails?

Nous sommes heureux de fournir une taille maximale d’email de 25Mo.

Puis-je avoir l'ouverture de deux Clients Web en même temps

Oui, mais vous devrez vous connecter soit avec deux navigateurs différents, ou à l'aide de deux domaines différents. En plus de notre domaine .com, nous avons aussi notre .io domaine ouvert pour l'accès via le ClientWeb, vous avez donc le choix entre les deux URLs:
https://mail.privaterelay.com et https://mail.privaterelay.io

Vous m'avez envoyé un e-mail ou une facture dans la mauvaise langue

Nous envoyons des communications basées sur les paramètres de langue de chaque client. Si vous avez reçu un e-mail ou une facture dans la mauvaise langue, veuillez s'il vous plaît mettre à jour vos 'Informations personnelles' lorsque vous êtes connecté à votre 'Gestionnaire de compte'.